1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта [застрялзвони.рф] (далее — Оператор) и меры по обеспечению их безопасности. Документ составлен в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Какие данные собираем и зачем
Мы собираем только те сведения, которые необходимы для оказания услуг по эвакуации внедорожников. К ним относятся:

• фамилия, имя, отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• марка, модель и государственный регистрационный знак автомобиля;
• точное место нахождения автомобиля (координаты или адрес);
• характер неисправности или ситуации (например, «застрял в грязи», «повреждена подвеска»).

Цели обработки:

• приём и обработка заявки на эвакуацию;
• связь с клиентом для уточнения деталей или информирования о статусе заявки;
• исполнение договора на оказание услуг эвакуации;
• анализ обращений для улучшения качества сервиса.

Важно: мы не собираем избыточные данные, не связанные с заявленной целью.
3. Правовые основания обработки
Обработка осуществляется на основании:

• согласия пользователя на обработку персональных данных;
• необходимости исполнения договора (заявки) между пользователем и Оператором;
• требований законодательства РФ.

4. Как пользователь даёт согласие
Согласие выражается явно: при заполнении формы на сайте или при подтверждении заявки по телефону.
5. Как мы защищаем данные
Мы принимаем организационные и технические меры для защиты данных: ограничиваем доступ к базам только для уполномоченных сотрудников, используем защищённое соединение (HTTPS), регулярно обновляем программное обеспечение.
6. Передача данных третьим лицам
Мы не передаём персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для исполнения заявки (например, передача данных диспетчеру или водителю эвакуатора) либо прямо предусмотрено законом. Если в процессе работы привлекаются сторонние сервисы (CRM, системы аналитики), мы заключаем с ними договоры, обязывающие соблюдать требования 152-ФЗ.
7. Сроки хранения
Персональные данные хранятся не дольше, чем это требуется для целей их обработки. После завершения оказания услуги и закрытия заявки данные могут быть обезличены или уничтожены.
8. Права пользователя
Вы вправе:

• запросить информацию о том, какие ваши данные обрабатываются и с какой целью;
• потребовать уточнения, блокирования или уничтожения ваших данных, если они неполны, неточны или обрабатываются с нарушением закона;
• отозвать согласие на обработку данных (для этого направьте письменное заявление Оператору).

9. Ответственность
Оператор несёт ответственность за соблюдение требований законодательства при обработке персональных данных. Нарушение установленных правил влечёт ответственность в соответствии с законодательством РФ.
10. Заключительные положения
Политика вступает в силу с момента утверждения Оператором и действует до внесения изменений. Актуальная версия документа всегда доступна на сайте застрялзвони.рф в разделе «Политика конфиденциальности»